Řešení potíží

Ostatní mě neslyší.

1. Zkontrolujte, že nemáte ztlumený mikrofon (tlačítko mikrofonu v panelu není přeškrtnuté).
2. ⋮ → Nastavení → Zvuk – je vybraný správný mikrofon? Ukazuje indikátor při mluvení výchylku?
3. Povolili jste prohlížeči přístup k mikrofonu? V adresním řádku klikněte na ikonu zámku / kamery a přístup povolte, pak stránku načtěte znovu.
4. Nepoužívá mikrofon jiná aplikace (Teams, Zoom, Discord)? Zavřete ji.

Neslyším ostatní.

• Zkontrolujte hlasitost systému a výběr reproduktoru v Nastavení → Zvuk; přehrajte zkušební tón (Vyzkoušet zvuk).
• Máte-li sluchátka i reproduktory, ověřte, že zvuk jde do těch, co máte na uších.

Ozvěna, pískání.

• Ozvěnu způsobuje mikrofon snímající zvuk z reproduktorů. Použijte sluchátka.
• Poproste ostatní, ať se ztlumí, když nemluví; „viníka„ pozná moderátor podle indikátoru mluvení.

Ostatní mě nevidí.

1. Tlačítko kamery v panelu není přeškrtnuté.
2. ⋮ → Nastavení → Video – je vybraná správná kamera?
3. Povolte prohlížeči přístup ke kameře (ikona v adresním řádku), pak načtěte stránku znovu.
4. Kameru nepoužívá jiná aplikace.
5. U externí kamery zkuste jiný USB port.

Vidím „Čeká se na hostitele…“ a nic se neděje.

• Do běžné (chráněné) místnosti se dostanete až po přihlášení. Klikněte na Jsem hostitel a přihlaste se přes eduID.
• Nemáte-li účet eduID, je to místnost, kterou musí nejdřív založit přihlášený moderátor – počkejte, až schůzku zahájí, a načtěte stránku znovu.
• U veřejné místnosti proběhne přihlášení automaticky během pár sekund; pokud dialog nezmizí, načtěte stránku znovu (F5).

Přihlášení přes eduID selhává / stránka se stále vrací zpět.

• Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno (blokované cookies třetích stran mohou přihlášení rozbít).
• Ověřte, že se hlásíte pod správnou domovskou organizací.
• Přetrvává-li to, kontaktujte podporu a uveďte čas pokusu a název organizace.

Místnost po mně chce heslo / PIN.

• Jde o zabezpečenou místnost. Zadejte PIN od organizátora; na velikosti písmen záleží. Viz Konferenční místnosti.

Trhaný obraz, zpožděný zvuk, „slabé připojení„.

• ⋮ → Nastavení výkonu – snižte kvalitu videa nebo přepněte na jen zvuk.
• Vypněte vlastní kameru, když nemluvíte.
• Ukončete stahování a jiné aplikace zatěžující síť; přejděte na kabel.

Sdílení obrazovky nejde / je vidět černá plocha.

• V macOS povolte prohlížeči Nahrávání obrazovky v Nastavení systému → Soukromí a zabezpečení, pak prohlížeč restartujte.
• Pro sdílení zvuku videa sdílejte kartu prohlížeče a zaškrtněte Sdílet zvuk (Chrome/Edge).

Viz Připojení telefonem – Řešení potíží.

Kontaktujte podporu služby (viz Podmínky služby a soukromí) a uveďte:

• název místnosti a přibližný čas,
• jméno a verzi prohlížeče a operační systém,
• co jste dělali a co se stalo,
• ideálně snímek obrazovky s chybou.

Připojení a používání pro účastníky: PDF
Příručka pořadatele (místnosti, moderování, telefon): PDF