====== Řešení potíží ======

===== Zvuk a mikrofon =====

**Ostatní mě neslyší.**

  - Zkontrolujte, že nemáte ztlumený mikrofon (tlačítko mikrofonu v panelu není přeškrtnuté).
  - **⋮ → Nastavení → Zvuk** – je vybraný správný mikrofon? Ukazuje indikátor při mluvení výchylku?
  - Povolili jste prohlížeči přístup k mikrofonu? V adresním řádku klikněte na ikonu zámku / kamery a přístup povolte, pak stránku načtěte znovu.
  - Nepoužívá mikrofon jiná aplikace (Teams, Zoom, Discord)? Zavřete ji.

**Neslyším ostatní.**

  * Zkontrolujte hlasitost systému a výběr **reproduktoru** v **Nastavení → Zvuk**; přehrajte zkušební tón (**Vyzkoušet zvuk**).
  * Máte-li sluchátka i reproduktory, ověřte, že zvuk jde do těch, co máte na uších.

**Ozvěna, pískání.**

  * Ozvěnu způsobuje mikrofon snímající zvuk z reproduktorů. Použijte **sluchátka**.
  * Poproste ostatní, ať se ztlumí, když nemluví; „viníka" pozná moderátor podle indikátoru mluvení.

===== Kamera =====

**Ostatní mě nevidí.**

  - Tlačítko kamery v panelu není přeškrtnuté.
  - **⋮ → Nastavení → Video** – je vybraná správná kamera?
  - Povolte prohlížeči přístup ke kameře (ikona v adresním řádku), pak načtěte stránku znovu.
  - Kameru nepoužívá jiná aplikace.
  - U externí kamery zkuste jiný USB port.

===== Vstup do místnosti =====

**Vidím „Čeká se na hostitele…" a nic se neděje.**

  * Do **běžné (chráněné)** místnosti se dostanete až po přihlášení. Klikněte na **Jsem hostitel** a přihlaste se přes eduID.
  * Nemáte-li účet eduID, je to místnost, kterou musí nejdřív založit přihlášený moderátor – **počkejte**, až schůzku zahájí, a načtěte stránku znovu.
  * U **veřejné** místnosti proběhne přihlášení automaticky během pár sekund; pokud dialog nezmizí, načtěte stránku znovu (F5).

**Přihlášení přes eduID selhává / stránka se stále vrací zpět.**

  * Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno (blokované cookies třetích stran mohou přihlášení rozbít).
  * Ověřte, že se hlásíte pod správnou **domovskou organizací**.
  * Přetrvává-li to, kontaktujte podporu a uveďte čas pokusu a název organizace.

**Místnost po mně chce heslo / PIN.**

  * Jde o zabezpečenou místnost. Zadejte **PIN od organizátora**; na velikosti písmen záleží. Viz [[:cs:app:ac:mistnosti|Konferenční místnosti]].

===== Obraz a výkon =====

**Trhaný obraz, zpožděný zvuk, „slabé připojení".**

  * **⋮ → Nastavení výkonu** – snižte kvalitu videa nebo přepněte na **jen zvuk**.
  * Vypněte vlastní kameru, když nemluvíte.
  * Ukončete stahování a jiné aplikace zatěžující síť; přejděte na kabel.

**Sdílení obrazovky nejde / je vidět černá plocha.**

  * V macOS povolte prohlížeči **Nahrávání obrazovky** v //Nastavení systému → Soukromí a zabezpečení//, pak prohlížeč restartujte.
  * Pro sdílení **zvuku** videa sdílejte **kartu prohlížeče** a zaškrtněte //Sdílet zvuk// (Chrome/Edge).

===== Telefonní připojení =====

Viz [[:cs:app:ac:telefon|Připojení telefonem – Řešení potíží]].

===== Nic z toho nepomohlo =====

Kontaktujte podporu služby (viz [[:cs:app:ac:zoomterms|Podmínky služby a soukromí]]) a uveďte:

  * název místnosti a přibližný čas,
  * jméno a verzi prohlížeče a operační systém,
  * co jste dělali a co se stalo,
  * ideálně snímek obrazovky s chybou.

===== Návody se snímky obrazovky (PDF) =====

Připojení a používání pro účastníky: {{ :cs:app:ac:cesnet-meetings-pripojeni-a-pouzivani.pdf|PDF}}\\
Příručka pořadatele (místnosti, moderování, telefon): {{ :cs:app:ac:cesnet-meetings-prirucka-poradatele.pdf|PDF}}